Interview van Mondial Movers en Parket Tree over samenwerking

In de beginperiode werkte Parket Tree alleen voor particulieren, maar inmiddels is de winkel al vele jaren samenwerkingspartner van meerdere verzekeringsmaatschappijen. Zodra er bij een verzekeraar een schademelding binnenkomt aan een vloer, wordt Parket Tree ingeschakeld. “Niemand zit te wachten op schade. Als het dan toch gebeurt, dan wil je gewoon goed geholpen worden. Het eerste contact met de klant is dan ook belangrijk. Zodra wij een melding binnen krijgen nemen we op werkdagen binnen twee uur contact op om een afspraak voor een taxatie in te plannen”, vertelt Petra Vinke van Parket Tree. Haar man Albert heeft jarenlange ervaring als taxateur en gaat op bezoek om ter plaatse de schade op te nemen. Is herstel nog mogelijk of moet er een andere vloer in komen? Naar aanleiding van zijn rapport wordt er een offerte gemaakt. Zodra deze akkoord is voor de verzekeringsmaatschappij, kan men aan de slag.

Wanneer een hele vloer vervangen moet worden heeft de klant keuze uit het ruime assortiment. Maar wanneer partieel herstel nog mogelijk is, is het aan Parket Tree om de juiste onderdelen te vinden. “Wat we merken in de praktijk is dat een vloer (soms na een jaar) al bijna niet meer leverbaar is in dezelfde kleur. Dan is het voor ons een uitdaging om het toch nog ergens te kunnen vinden. Met de connecties en ervaring die wij hebben, lukt het ons om het herstel goed uit te voeren waardoor je niets meer van de schadeplek ziet“, vertelt Sylvia Kamp.